AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 1 天前AI 评分18
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 宣布其 Amazon Connect 连续第四年入选 2026 Gartner 联系中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。Amazon Connect Customer 是面向客户体验的智能体 AI 解决方案，覆盖主动触达、自助服务解决到坐席辅助的全流程，所有操作可审计并由人工在必要时介入。文章还介绍了其以客户上下文为核心的个性化体验思路。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com